Fragen & Antworten

1. Wie funktioniert eine Bestellung?

Nach Auswahl Ihres Wunschangebotes können Sie den Antrag direkt online erstellen. Das Antragsformular wird direkt online für Sie generiert und Sie können es sofort ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie es per Mail und können es auch gerne per Post anfordern, falls Sie keinen eigenen Drucker besitzen. Nach Rücksendung des Formulares per Mail, Fax oder Post wird Ihr Auftrag umgehend bearbeitet. Sie erhalten über jede Statusänderung (Eingang, Bearbeitung, Genehmigung, Warenversand) eine Mail. Einzelne Handys bieten wir auch mit dem sogenannten Post-Ident-Express-Service an. D.h. Sie bestellen online, wir führen eine Vorab-Bonitätsprüfung aus und liefern Ihnen das Gerät inkl. dem Vertrag zur Unterschrift über die Post aus. Der Fahrer vergleicht Ihre Personalien und läßt Ihnen nach Unterschrift des Vertrages das Handy gleich da. Dies funktioniert leider nur bei ausgewählten Handys, erkenntbar am Express-Logo in der Bestellung.

2. Welche Unterlagen werden benötigt?

Einige Bestellungen mit Handyvertrag können solange nicht verschickt werden, bis wir Ihre Vertragsunterlagen erhalten haben. In der Regel benötigen wir folgende Unterlagen: * Ihr unterschriebenes Vertragsformular * eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses * Kontonachweis (Bankkarte, EC-Karte, Kontoauszug o.ä.) * bei ausländischen Mitbürgern: Kopie der Aufenthaltsgenehmigung, Aufenthaltstitel oder Ähnlichliches * bei Firmenkunden, Vereinen oder anderen Organisationen: Kopie der Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs, Gewerbescheins oder ähnliche Nachweise. Der Handyvertrag muss von einer zeichnungsberechtigten Person unterschrieben werden. Die Personalausweiskopie dieser Person muss vorliegen. Ihre Vertragsunterlagen werden direkt bei Bestellung online angezeigt (PDF-Dokument - Adobe Acrobat Reader wird benötigt) und Ihnen zusätzlich per Mail zugesandt. Sollten Sie Ihre Vertragsunterlagen nicht erhalten haben, können Sie sich diese bei uns erneut per E-Mail, Fax oder Post anfordern. Wie kann ich den Vertrag übermitteln? Wir empfehlen Ihnen, uns den Vertrag per Fax oder per E-Mail zu übermitteln, damit Ihre Bestellung rechtzeitig bearbeitet werden kann: • Fax: (03521) 406599 • E-Mail: antrag@handybude.de Alternativ können Sie Ihre Vertragsunterlagen per Post an folgende Adresse übermitteln: Handybude.de Hermann-Grafe-Str. 41 01662 Meissen Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Kopien und Antragsformulare immer hell und gut lesbar zu kopieren. Bitte verwenden Sie bei Zusendung per Fax immer die beste Qualitätsstufe.

3. Wie bezahle ich? Wie hoch sind die Versandkosten?

Die meisten Handyangebote sind für 0,- € erhältlich und werden versandkostenfrei zu Ihnen ausgeliefert. Handylieferungen mit Zuzahlung geschehen generell versandkostenfrei per Nachnahme (zusätzliches Nachnahme-Überweisungsentgelt der Deutschen Post: 2,00 €). Zubehörbestellungen können Sie per Vorauskasse, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

4. Wie lange dauert die Lieferzeit?

Sie werden über jede Statusänderung Ihrer Bestellung informiert. Im Regelfall benötigen wir ca. 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihres Mobilfunkantrages. In Ausnahmefällen bzw. bei nicht deutscher Staatsbürgerschaft, kann eine Bonitätsprüfung 5-8 Werktage dauern. Sofern die Ware lagernd ist, verläßt diese unser Haus schnellstmöglich, andernfalls wird Sie für Sie bestellt und Sie erhalten beim Versand eine Bestätigung. Bitte beachten Sie die angegebenen Lieferzeiten direkt an den Produkten. Einige Bundle-Angebote werden in einer zweiten Lieferung an Sie versandt, bitte beachten Sie dazu die zu jedem Artikel angegebene ca. Lieferzeit und bedenken Sie, dass Speditionslieferungen (LCD-Fernseher, Plasma-Fernseher, Motorroller etc.) etwas länger brauchen. Sie können den Status Ihres Mobilfunkantrages unter "meine Bestellung" jederzeit online abfragen.

5. Wie lange sind Angebote gültig?

Da der Mobilfunkmarkt sehr schnelllebig ist, legen Netzbetreiber und Provider Ihre Aktionen meist nur monatlich fest. Somit sind alle unsere Angebote immer nur monatsgültig, teilweise bei Sonderaktionen sogar zeitlich noch mehr begrenzt. Sie finden in jedem Angebot eine Gültigkeitsdauer, meist bis zum letzten Werktag des aktuellen Monates. Beachten Sie daher, dass wir Ihre Antragsunterlagen vollständig und rechtzeitig erhalten, damit wir Ihren Vertrag zu den von Ihnen gewünschten Konditionen schalten können. Sollte uns Ihr Vertrag zu spät erreichen, informieren wir Sie per E-Mail über die geänderten Konditionen.

6. Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Sie werden über jede Statusänderung Ihrer Bestellung per Mail informiert. Im Regelfall benötigen wir ca. 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihres Mobilfunkantrages. In Ausnahmefällen bzw. bei nicht deutscher Staatsbürgerschaft, kann eine Bonitätsprüfung 5-8 Werktage dauern. Sofern die Ware lagernd ist, verläßt diese unser Haus schnellstmöglich, andernfalls wird Sie für Sie bestellt und Sie erhalten beim Versand eine Bestätigung. Bitte beachten Sie die Lieferzeiten an den Produkten. Einige Bundle-Angebote werden in einer zweiten Lieferung an Sie versandt, bitte beachten Sie dazu die zu jedem Artikel angegebene ca. Lieferzeit und bedenken Sie, dass Speditionslieferungen (LCD-Fernseher, Plasma-Fernseher, Motorroller etc.) etwas länger brauchen. Sobald die Sendung von uns in den Versand geht, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. einem Link zum Versanddienst. Bitte beachten Sie, dass DHL z.B. die Versanddokumentation erst über Nacht zur Verfügung stellt und somit meist das Paket eher eintrifft als das Tracking abrufbar ist. Sie können den Status Ihres Mobilfunkantrages unter "meine Bestellung" jederzeit online abfragen.

7. Wie funktioniert eine Rufnummernübernahme?

MNP, Mobile Number Portability, steht für die Übernahme der bisherigen Rufnummer des alten Anbieters, so können Sie bequem Ihre bisherige Rufnummer behalten, auch wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln. Eine Rufnummern-Übernahme ist bei Laufzeitverträgen nur zum Ende des bestehenden Vertragsverhältnisses möglich. Bei Prepaidkarten ist eine Übernahme grundlegend immer möglich, sofern dem Anbieter auch hier eine Verzichtserklärung sowie eine Kündigung vorliegt. Ein Antrag zur Übernahme der Rufnummer muss bei dem Anbieter frühestens 4 Monate, spätestens jedoch 4 Wochen nach Vertragsende gestellt werden. Da Laufzeitverträge normalerweise automatisch verlängert werden, muss der bestehende Vertrag gekündigt sein.

8. Widerruf

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unseren AGBs. Achtung: Nur einwandfrei zurückgesendete Ware mit Verpackung und ohne Gebrauchsspuren kann kostenlos zurückgegeben oder ausgetauscht werden! Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann bei Dienstleistungen dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Ausschluss des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen - zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde und - zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind. Dienstleistungen Für den Fall, dass Sie über uns im Zusammenhang mit der Bestellung von Ware, die aufgrund eines gleichzeitigen Abschlusses eines Vertrages über Telekommunikationsdienstleistungen vergünstigt ist, oder ohne Bestellung von Ware Verträge über Telekommunikationsdienstleistungen oder sonstige Dienstleistungen abgeschlossen haben, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Wir bieten Ihnen einen bequemen Rückgabeprozess an. Rücksendungen werden vorher bei uns angemeldet. Sie erhalten von uns eine Retourennummer und die Rücksendeadresse entweder telefonisch über die Service-Hotline oder über das Kontakt-Formular. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

9. Kontakt - Wie erreiche ich Sie?

Sie haben Fragen, die wir Ihnen auf unserer Seite nicht beantworten konnten? Oder haben Sie Anregungen, wie wir unser Angebot verbessern können? Kein Problem! Unser kompetentes und freundliches Support - Team steht Ihnen Montags bis Freitags von 8-17 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung.